Entregar recursos estratégicos, práticos e ágeis para uma atuação de sucesso nas Mídias Sociais é o objetivo do Livebuzz, uma ferramenta inovadora desenvolvida para atender a todos os processos dessa atuação que envolve Gestão, Monitoramento, Atendimento, Marketing e Métricas em Mídias Sociais.
Com uma interface descomplicada, a ferramenta dispõe as suas potencialidades por meio das abas Painel; Monitorar; Publicar; Social CRM; Campanhas; Relatórios; e Estatísticas. Estas abas caracterizam os módulos do Livebuzz que, entre outros recursos, oferecem vantagens exclusivas.
Painel
No Painel é apresentado um gráfico que mostra a quantidade total das citações feitas pelos usuários nas Mídias Sociais a respeito de um cliente, produto, serviço ou marca que está sendo monitorado e que foi anteriormente cadastrado no Módulo Monitorar. As citações, que são atualizadas constatemente, aparecem abaixo do gráfico, permitindo a averiguação instantânea de seu conteúdo.
Módulo Monitorar
É neste módulo em que as buscas que irão capturar os itens monitorados devem ser cadastradas. Elas podem dizer respeito a uma marca, produto, serviço ou alguma outra expressão que possa estar relacionada ao seu negócio, sendo que as Mídias Sociais monitoradas pelo Livebuzz são: Twitter, Facebook, Orkut (comunidades abertas), Yahoo! Respostas, Youtube, Flickr e Google Blogs.
Juntamente aos itens que foram capturados o módulo traz recursos que permitem agilizar os processos de gestão e de interação. Além de poderem ser tagueadas, as citações já podem ser classificadas, tanto como SPAM quanto por Sentimento (Positivo, Neutro ou Negativo). Elas também podem ser respondidas, retweetadas e direct messages podem ser enviadas no caso do Twitter. Já com relação as citações vindas do Facebook, é possível “curtir” e comentar.
Para tornar fácil a tarefa de encontrar/buscar itens específicos dentro do módulo, foram disponibilizados filtros, a partir dos quais somente as informações determinadas são exibidas.
Módulo Publicar
O Livebuzz permite que suas publicações sejam feitas por meio da própria ferramenta. Neste módulo é possível publicar mensagens nas Mídias Sociais ou mesmo agendá-las, caso seja necessário, tudo de modo rápido, fácil e seguro. Além disso, o módulo conta com os históricos daquilo que foi postado ou agendado.
Diferente da maioria das soluções do mercado, o Livebuzz realiza um agendamento com sergurança que passa por 3 tentativas de publicação. Caso elas falhem (o que pode acontecer em virtude de problemas técnicos das redes sociais), um e-mail é enviado para comunicar o incidente, possibilitando, desta forma, que a atitude necessária seja tomada a tempo.
Nas publicações para o Twitter, por exemplo, é possível já encurtar a URL e para o Faecbook, fazer o upload de imagens do seu computador ou acrescentar outra qualquer da internet com o uso de seu link.
Módulo Social CRM
Diferenciado, este módulo foi desenvolvido para tornar mais prático o gerenciamento do relacionamento com os usuários nas Mídias Sociais. Nele é possível acrescentar uma série de dados sobre os mesmos, criando perfis para cada um deles, classificando-os, associando tags para facilitar a sua gestão, marcando-os (ou não) como ALERTAS, criando uma verdadeira central de informações estratégicas para a sua atuação. Além disso, por meio do Social CRM há a possibilidade de conferir os rankings de Evangelizadores e de Agressores à sua marca e o índice Klout de cada um, indicador que revela o nível de influência dos usuários nas Mídias Sociais.
As informações cadastradas (passíveis de edição e de exportação) ficam armazenadas permitindo, em futuros monitoramentos, uma identificação rápida dos usuários e de seu posicionamento com relação ao seu negócio e, inclusive, com relação ao negócio de seu concorrente (caso este monitoramento também seja realizado), o que favorece uma análise comparativa.
Módulo Campanhas
Para tornar a sua atuação efetiva nas Mídias Sociais o Livebuzz disponibilizou uma área com os recursos necessários para o desenvolvimento de suas campanhas, possibilidade que é um diferencial da ferramenta com relação a outras do mercado nacional.
Este é um módulo para o planejamento e estruturação de disparos automáticos e estratégicos no Twitter e Facebook. Por meio dele, além de criar planos de disparos de mensagens, é permitido realizar agendamentos com segurança, ou mesmo publicações instantâneas. Sorteios também podem ser elaborados e ainda com a possibilidade da personalização de sua página.
As campanhas no Livebuzz contam com a vantagem do monitoramento e da geração de métricas sobre elas, fatores que permitem analisar e otimizar com agilidade o impacto de suas ações.
Módulo Relatórios
As métricas geradas pelo Livebuzz podem ser facilmente apresentadas nos relatórios dinâmicos gerados pela ferramenta, um material essencial para ser apresentado ao cliente. Para a seleção das informações necessárias é preciso inserir as suas tags no documento antes de fazer o upload do modelo escolhido.
Após todas as configurações e seleção de itens a serem exibidos basta clicar no botão “Gerar” e fazer o download do arquivo RTF - os processos estão explicados detalhadamente no módulo.
O Livebuzz permite ainda a exportação das informações do Módulo Monitorar e do Módulo Social CRM para arquivos no formato CSV, próprios para serem trabalhados no Excel. Trata-se de uma oportunidade para realizar novos cruzamentos, análises mais aprofundadas e relatórios específicos.
Módulo Estatísticas
Neste módulo estão disponíveis os gráficos de todos os itens que foram monitorados pelo Livebuzz. Claros e objetivos, eles podem ser filtrados para exibirem dados específicos.
Há gráficos para apresentar o volume de citações por Período, por Sentimento, por Busca, por Serviço e por Tag. Há também aqueles relacionados às informações de suas Publicações, ao Social CRM e às Contas.
Em Estatísticas podem ser encontradas ainda tabelas com os números referentes a cada ação que foi realizada por meio da ferramenta.
Áreas Administrativas
É a partir dessas áreas, restritas ao administrador, que o acesso ao Livebuzz será liberado e gerenciado. Apresentadas na interface como links superiores, elas correspondem a:
- Minha Conta: onde os dados e os usuários da empresa ou da agência que utilizará a ferramenta são cadastrados. Por aqui é possível também personalizar o encurtador de URL e verificar status do plano contratado (quantidade de itens que se buscou e quantidade daqueles que foram monitorados e capturados), entre outras ações;
- Cliente: onde os clientes da empresa ou da agência a serem monitorados são cadastrados;
- Monitoramento: onde o administrador cadastra os monitoramentos que serão realizados para os seus clientes. Nessa área é possível acrescentar e editar descrições para os monitoramentos, assim como definir o seu tipo e o modo de classificação que será adotado (normal ou por amostragem), entre outras determinações.
Quer saber mais sobre como o Livebuzz pode auxiliar e otimizar os seus processos de Gestão, Monitoramento, Atendimento, Marketing e Métricas em Mídias Sociais,?
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